Política de Entrega
Última atualização: 3 de setembro de 2026
A Kafer busca garantir que cada pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e dentro das condições informadas no momento da compra.
Esta Política de Entrega apresenta as regras aplicáveis ao cálculo do frete, aos prazos, à expedição, ao acompanhamento e ao recebimento dos produtos adquiridos na Loja Kafer, bem como aos procedimentos adotados em caso de atrasos, avarias, extravios ou outras ocorrências relacionadas ao transporte, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e as demais normas aplicáveis.
Esta Política complementa os Termos de Uso, Pagamentos, Privacidade e Cookies e a Política de Trocas e Devoluções da Loja Kafer e deve ser interpretada em conjunto com esses documentos. As condições específicas apresentadas na página do produto, no carrinho e no checkout integram esta Política.
Nenhuma disposição desta Política afasta, restringe ou reduz direitos assegurados ao consumidor pela legislação. Em caso de divergência entre esta Política e norma legal obrigatória, prevalece a legislação.
Identificação da Kafer
A Loja Kafer (loja.kaferchurrasqueiras.com.br) é operada por KAFER INDÚSTRIA & COMÉRCIO LTDA., CNPJ n° 09.431.827/0001-24, com endereço na Rua Buarque de Macedo, 1139, Nossa Senhora de Fátima, Carlos Barbosa/RS, CEP 95185-000. A identificação completa consta também nos Termos de Uso e no rodapé do site.
A Kafer é a responsável por todas as obrigações previstas nesta Política. Os canais oficiais de atendimento estão indicados na seção 17.
Cálculo do frete
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:
- endereço e região de entrega;
- peso dos produtos;
- dimensões e volume da embalagem;
- quantidade de itens;
- modalidade de transporte disponível;
- características específicas da carga.
A simulação do frete poderá ser realizada na página do produto, no carrinho de compras ou durante o checkout, conforme as funcionalidades disponibilizadas pela Loja.
O valor definitivo do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega varia de acordo com fatores como:
- endereço informado pelo cliente;
- região de destino;
- produtos adquiridos;
- modalidade de transporte selecionada;
- disponibilidade do produto;
- demais condições informadas no momento da compra.
O prazo aplicável a cada pedido será aquele apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Quando o prazo for indicado em dias úteis, não serão considerados sábados, domingos e feriados.
A contagem do prazo inicia-se após a confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto em estoque.
A Kafer realiza a preparação e a expedição do pedido no menor prazo possível; o prazo total informado ao cliente antes da conclusão da compra já contempla a expedição e o transporte.
Caso determinado produto possua prazo específico de produção, preparação ou disponibilidade, essa condição será informada na página do produto, no carrinho ou no checkout.
Preparação, expedição e intermediação logística
Após a confirmação do pedido, os produtos passam pelas etapas necessárias de preparação, conferência, embalagem e expedição.
A Kafer utiliza operadores logísticos parceiros para a intermediação e o gerenciamento logístico dos envios realizados pela Loja.
O operador logístico atua na integração entre a Kafer e transportadoras parceiras, podendo disponibilizar recursos relacionados à cotação, geração dos envios, rastreamento e logística reversa.
O transporte físico e a entrega dos produtos poderão ser realizados por diferentes transportadoras parceiras, de acordo com fatores como destino, modalidade de envio, características da carga e condições disponíveis para cada operação.
A utilização de operadores logísticos ou de transportadoras terceirizadas não altera os direitos do consumidor nem afasta as responsabilidades atribuídas à Kafer pela legislação aplicável.
Quando um mesmo pedido possuir produtos com características logísticas diferentes, os itens poderão ser enviados separadamente. Caso isso ocorra, o cliente poderá receber mais de um código ou fluxo de rastreamento.
Acompanhamento e rastreamento
Após a expedição, o cliente poderá receber informações para acompanhamento e rastreamento do pedido por meio da Loja Kafer, do operador logístico ou da transportadora responsável pela entrega, conforme a modalidade utilizada.
As atualizações de rastreamento dependem dos registros realizados ao longo da operação logística e poderão apresentar intervalos entre uma movimentação e outra.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período incompatível com o prazo previsto ou apresente alguma ocorrência, o cliente poderá entrar em contato com a Kafer pelos canais oficiais de atendimento.
O cliente não precisa entrar em contato diretamente com o operador logístico ou com a transportadora para exercer seus direitos relativos à compra realizada na Loja Kafer.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e completo no momento da compra, incluindo, quando aplicável:
- nome do destinatário;
- CEP;
- logradouro;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- demais informações necessárias à localização do endereço.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas antes da conclusão do pedido.
Até a expedição do pedido, o cliente poderá solicitar a alteração do endereço de entrega pelos canais oficiais de atendimento (seção 17), informando o número do pedido. Após a expedição, não será mais possível alterar o endereço de entrega.
Caso um endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente impeça a entrega e resulte na devolução do pedido à Kafer, poderá ser necessário realizar novo envio. Nessa situação, eventual custo adicional de transporte poderá ser informado ao cliente antes do reenvio, quando a ocorrência for comprovadamente decorrente dos dados incorretos ou incompletos fornecidos no pedido.
Quando a falha de entrega não for imputável ao cliente — por exemplo, erro de endereçamento pela Kafer, falha da transportadora ou extravio —, o reenvio será feito sem qualquer custo adicional para o cliente.
Recebimento do pedido
A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por terceiro presente no endereço indicado e apto a receber a mercadoria, conforme os procedimentos aplicáveis à modalidade de transporte utilizada.
Recomendamos que, no momento do recebimento, sejam verificadas as condições aparentes da embalagem e do pedido.
Caso seja identificada alguma ocorrência evidente, como as descritas abaixo, o cliente poderá, quando a transportadora permitir a conferência no ato da entrega, recusar o recebimento; não sendo possível conferir antes de assinar, poderá receber o volume registrando a ressalva no comprovante de entrega. Em qualquer caso, deve entrar em contato com a Kafer pelos canais oficiais de atendimento:
- embalagem severamente danificada;
- sinais aparentes de violação;
- produto visivelmente avariado;
- produto diferente do adquirido;
- quantidade divergente do pedido;
Caso a ocorrência somente seja percebida após o recebimento, recomendamos que a Kafer seja comunicada assim que possível.
A ausência de conferência no momento da entrega não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável. Recomendamos, no entanto, que qualquer divergência seja comunicada à Kafer o quanto antes, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotografias e, quando possível, vídeos da embalagem e do produto, o que agiliza a análise e a solução do caso.
Tentativas de entrega
Caso não haja pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega de acordo com seus procedimentos operacionais.
Dependendo da transportadora e da região, também poderá haver contato com o destinatário para orientação ou reagendamento.
Caso sejam encerradas as tentativas aplicáveis e o produto retorne à Kafer, entraremos em contato com o cliente para definir os próximos procedimentos.
Atrasos na entrega
A Kafer utiliza operadores logísticos para intermediação e gerenciamento dos envios, sendo o transporte e a entrega realizados pelas transportadoras parceiras disponíveis para cada operação.
Eventuais atrasos poderão ocorrer em razão de situações como:
- eventos climáticos severos;
- interdições de vias;
- restrições temporárias de acesso;
- paralisações;
- acidentes;
- eventos de força maior;
- ocorrências operacionais ou logísticas.
Caso seja identificado atraso relevante, a Kafer realizará o acompanhamento da ocorrência junto ao operador logístico e, quando necessário, à transportadora responsável, buscando informações e uma solução para a entrega.
A utilização de operadores logísticos ou de qualquer transportadora terceirizada não transfere ao cliente a responsabilidade de solucionar diretamente eventuais problemas com os prestadores logísticos e não afasta os direitos previstos na seção 10.
Descumprimento do prazo de entrega
O prazo informado no momento da compra integra as condições da oferta.
Não realizada a entrega dentro do prazo contratado, o consumidor poderá, desde logo e à sua escolha, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor:
- exigir o cumprimento da entrega nas condições contratadas;
- aceitar produto equivalente, quando houver interesse do consumidor e disponibilidade;
- cancelar a compra, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete, monetariamente atualizados.
O cliente poderá comunicar a ocorrência pelos canais de atendimento, e a Kafer responderá no prazo de 5 (cinco) dias, sem prejuízo do exercício imediato das alternativas acima.
A Kafer não condicionará o exercício desses direitos à resolução prévia de eventual problema interno com o operador logístico ou com a transportadora responsável.
Avarias durante o transporte
Até a entrega do produto no endereço indicado pelo consumidor, os riscos relativos ao transporte são da Kafer, que responde perante o cliente pelas ocorrências relacionadas ao transporte, nos termos da legislação aplicável.
Caso seja identificada avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato pelos canais oficiais e informe, sempre que possível:
- número do pedido;
- descrição da ocorrência;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto.
O envio de fotografias auxilia na identificação e solução da ocorrência, mas não será utilizado para limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após a análise, a Kafer fornecerá as orientações cabíveis para coleta, substituição, reenvio, restituição ou outra solução aplicável, sem custo para o cliente.
Extravio
Caso haja indícios de extravio durante o transporte, a Kafer realizará a apuração da ocorrência junto ao operador logístico e à transportadora responsável.
Confirmado o extravio, ou não localizado o produto no prazo de 7 (sete) dias úteis contados do início da apuração, a Kafer entrará em contato com o cliente para providenciar a solução adequada.
Conforme a escolha do consumidor e a legislação aplicável, a solução poderá envolver:
- reenvio do produto;
- fornecimento de produto equivalente, mediante concordância do cliente;
- cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados.
Regiões ou condições especiais de entrega
Determinadas localidades poderão possuir:
- prazos diferenciados;
- modalidades de transporte específicas;
- restrições operacionais;
- indisponibilidade de determinada modalidade de entrega.
Quando aplicável, essas condições serão informadas durante a simulação do frete ou antes da conclusão da compra.
A Kafer não alterará unilateralmente uma condição essencial de entrega após a contratação sem comunicar o cliente e observar os direitos previstos pela legislação.
Para pedidos com endereço de entrega compreendido na faixa de CEP 95170-000 a 95799-000 (região da Serra Gaúcha), está disponível a modalidade "Retirada Serra Gaúcha", sem custo de frete, com retirada no endereço da Kafer indicado na seção "Identificação da Kafer" desta Política.
O pedido fica disponível para retirada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento, e a disponibilidade dessa modalidade é exibida automaticamente na simulação de frete quando o CEP informado estiver dentro da faixa atendida.
Frete promocional ou gratuito
Quando houver promoção de frete grátis ou subsidiado, poderão existir condições específicas relacionadas a:
- região de entrega;
- valor mínimo do pedido;
- produtos participantes;
- período da promoção;
- modalidade de transporte.
As condições serão apresentadas junto à respectiva oferta.
A concessão de frete gratuito ou promocional não modifica os demais direitos e obrigações previstos nesta Política.
No exercício do direito de arrependimento, a restituição observará a Política de Trocas e Devoluções. Na devolução parcial de um pedido que teve frete grátis condicionado a valor mínimo, a Kafer informará ao cliente, antes de concluir a operação, eventual impacto sobre o benefício, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Proteção de dados pessoais
Os dados fornecidos para a entrega — como nome do destinatário, endereço, CEP, telefone e, quando aplicável, CPF — são tratados exclusivamente para processar, expedir, transportar e acompanhar o pedido, permitir o rastreamento e cumprir obrigações legais.
Para viabilizar o transporte, esses dados são compartilhados com o operador logístico e com as transportadoras responsáveis pela entrega, na medida necessária a essa finalidade.
O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade da Loja Kafer, integrante dos Termos de Uso. Dúvidas sobre proteção de dados podem ser encaminhadas ao Encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected].
Trocas, devoluções e garantia
As regras estão detalhadas na Política de Trocas e Devoluções da Loja Kafer, referentes a:
- direito de arrependimento;
- trocas;
- devoluções;
- produtos com vício ou defeito;
- garantia;
Atendimento
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Kafer pelos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (54) 3461-1921
- WhatsApp: (54) 99619-3157
- Horário de atendimento: dias úteis, das 7h às 17h
O recebimento das solicitações enviadas por canal eletrônico é confirmado ao cliente, e a Kafer responderá no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento, sem prejuízo de prazos específicos previstos em lei.
Recomendamos informar o número do pedido para facilitar a identificação e o atendimento da solicitação.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais, logísticas ou nas modalidades de entrega disponibilizadas pela Loja.
A versão aplicável a cada pedido será aquela vigente no momento da respectiva compra.
Alterações posteriores não prejudicarão as condições de entrega já contratadas.
Vigência
Esta versão da Política de Entrega da Loja Kafer entra em vigor em 3 de setembro de 2026 e permanece válida até sua substituição por versão posterior.